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像親人一樣接待群眾
來源: 銅川市養老保險經辦處 日期: 2019-3-25 作者: 趙樂

       年末的一天,在熙熙攘攘的銅川市便民服務管理中心,一位滿頭白發的老人不住用手背擦拭眼淚,嘴里不停囁嚅著“小伙子比親人還親”。這是發生在銅川市養老保險經辦處經辦大廳一幕。

       這位老人是銅川市新區坡頭鎮白草坡人,78歲,家里有老兩口,還有一個未成家的兒子,因生活困難,前來便民中心咨詢政策,尋求幫助。老人口中的小伙子叫張克昌,是銅川市養老經辦處業務大廳的一名窗口工作人員。

        據了解,老人在60年代當過8年兵,后分配到銅川市焦坪礦上班,因三年自然災害支援農村建設回家種地,恢復生產后沒收到單位通知,沒有工作,現在生活非常困難。張克昌熱情地接待了他,并耐心為老人解釋城鎮企業職工養老保險相關政策,在了解實際情況后建議老人去民政部門或農村養老保險經辦機構了解符合條件的補貼政策。臨近下班時,細心的張克昌發現老人神情憂慮且焦急地坐在大廳一直未走,便主動上前詢問,老人說:“出門時,老伴給的8元錢車費弄丟了,從早上到現在沒吃過飯,也不知道咋回去。”

       聽到這一情況,看到又累又餓的老人,張克昌心疼不已,他立刻帶老人去了長豐南路一家飯館,買了一大碗牛肉面,并叮嚀飯館把面拉細點兒,多煮會兒。看著老人狼吞虎咽地吃完后,問清楚住址,擋了出租車,提前支付了20元錢車費,安排出租車司機把老人安全送到家。

       “一碗面,溫飽了耋耄老人的肚子,溫暖了辦事群眾的心”。張克昌像親人般接待群眾,讓辦事群眾“有了親人般的依靠”。他為窗口工作人員樹立了榜樣,讓大家感受到群眾的認可、增添了工作動力。

       像親人一樣接待群眾,全心全意為群眾服務,銅川市養老保險經辦系統正在認真踐行著自己的初心使命。

 

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