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千陽縣“一次不用跑”服務品牌獲群眾點贊
來源: 千陽縣城鄉居民社會養老保險管理中心 日期: 2019-2-27 作者: 李勇艷

      走進千陽縣市民中心大廳,城鄉居保窗口處秩序井然,前來辦事的群眾并不多,只見兩名大廳工作人員正目不轉睛的在網上審核辦理業務,與往年大廳內人頭攢動前來辦事群眾多的現象形成鮮明對比。據悉,千陽縣城鄉居民養老保險工作領導小組辦公室下發了《關于全面推進城鄉居民基本養老保險“一次不用跑”服務模式的通知》,全面推行“一次不用跑”,參保登記、保費繳納、待遇申領、權益查詢、資格認證、關系轉移、參保證明七大類業務均可實現“掌上辦理”,惠及全縣7萬多參保群眾。

      為民服務追求的就是高效便捷,讓群眾少跑路、少折騰。全面推行“一次不用跑”服務模式是“放管服”改革的重要成果,是打通信息壁壘,推進電子政務和全流程一體化在線服務的集中體現,有效解決了服務群眾“最后一公里”問題,真正實現了“數據網上跑、群眾不用跑”,是一項獲得群眾點贊的經辦服務改革創新之舉。

業務一網通辦

      “資料沒帶齊,還得跑回去拿,辦事最怕這種折騰”。家住水溝村的任明芳說道。據了解,以前,千陽縣推行經辦管理服務“五個不出村”,參保群眾辦理城鄉居民養老保險業務,需要到村公共服務站,出具紙質資料,辦理相關業務。隨著“互聯網+政務”的廣泛應用,城鄉居民養老保險網上經辦服務平臺手機APP的大力推廣,“一次不用跑”服務模式應運而生,這是城鄉居保經辦管理服務由“不出村”向“不出戶”轉變的關鍵之舉。

      通過了解,參保群眾無論近在咫尺還是遠在千里,都可自主或在親友協助下應用智能手機下載安裝寶雞市城鄉居民養老保險手機APP,不受時間地域限制、不用提供任何紙質資料就可辦理參保登記、保費繳納、待遇申領、權益查詢、資格認證、關系轉移、參保證明等七個“一次不用跑”業務。“一個網絡、一部手機”即可辦理城鄉居民養老保險業務,實現線上“一次登錄、一網通辦”,極大地方便了辦事群眾。據統計,自千陽縣全面推行城鄉居民養老保險“一次不用跑”服務模式以來,2018年全縣繳費51187人,全部應用手機APP繳費;全縣應年檢19865人,應用手機APP年檢19744人,占應年檢人數的99.4%。截至目前,全縣手機APP已注冊用戶2萬余人,辦理參保登記1670人,待遇申報627人,關系轉移57人,權益查詢3.1萬余人次。

服務觸手可及

      “現在不需要去村委會排隊年檢了,只需要兒媳用手機給我照個相就可以在家里進行養老保險年檢認證,既方便又節省時間”。現年63歲的草碧鎮龍槐塬村張文來的感受,是千陽縣城鄉居民養老保險經辦管理服務水平提升的一個縮影。“一次不用跑”經辦服務模式通過信息支撐、資源整合、數據融合,讓居保服務變得觸手可及。

      數字化掃描“零材料”。“以前,光全村提交的待遇申請資料,就有好幾沓。”高崖鎮東莊村經辦人員李生弟說,“有時老人不小心填錯了身份證號碼,又要重新填報,讓人特別頭疼!現在通過手機APP網上經辦移動大廳,不需再填報多份申報表,不用再復印各種證件,既減少了麻煩,又避免了錯誤,真的非常好用!”

      原來,自從有了手機APP網上經辦平臺,群眾申請參保登記、待遇領取、喪葬費、關系轉移等業務時,只需根據手機APP 提示,掃描身份證、戶口本、銀行卡等相關證件即可,無需再提交任何材料,紙質材料全部由數據代替跑腿。并不斷完善手機APP功能,增加參保證明模塊,徹底告別了打印紙質社保證明。票據變數據,“零材料”提交一舉兩便,給群眾帶來了極大便利,節約了資源,減輕了經辦人員負擔。

      24小時經辦“零等待”。“一次不用跑”服務模式的推廣應用,打破了以往參保群眾只能前往村(社區)便民服務點或銀行繳費的限制,轉變為足不出戶用手機在自己或親人的協助下,不用排隊等候隨時進行繳費;改變了以往參保群眾到縣鎮村經辦大廳查詢自己的個人賬戶信息等權益,轉變為參保群眾每天24個小時隨時可以在自己手機上查詢到個人權益;打破了以前參保群眾需要在上班期間才能辦理業務的限制。人工變智能,信息化延伸了服務觸角,數據跑步代替辦事群眾苦等排隊,打破了辦事時間限制,排隊辦理事項“秒辦”已成現實。

      自助化辦理“零跑腿”。“我們平時在外務工,干活比較忙,自打有了手機APP,自己不管在哪務工都能隨時隨地完成繳費,省去了往返跑路的麻煩!”在外務工的南寨鎮千塬村村民趙輝說。“以前,我們辦理養老保險業務,需要到村公共服務站,現在辦理養老保險業務,只需要擁有一部手機,就可以隨時隨地辦理所有業務,再也不用往返跑路來回折騰了。”窗口變“網上大廳”,跑大廳、跑窗口、群眾跑變為數據跑。“掌上社保”給參保群眾帶來了更多的驚喜,讓參保群眾享受到了更貼心的服務。

      信息化服務“零距離”。“掌上辦理”把服務“送”到了每一位參保群眾的身邊,為廣大參保群眾提供了一個打破時空限制,隨時隨地可以辦理養老保險業務的個性化移動服務平臺,群眾可以“足不出戶”,也可在“千里之外”就享受到溫馨便捷的服務。同時加大對特殊群體的關愛,對行動不便、高齡老人等人員,安排村便民服務點人員不定期上門開展服務。見面辦事變零距離服務實現了資源和效率的雙贏,雖不見面,卻把服務送給了群眾,把溫暖給予了群眾,把愛心獻給了群眾,提升了群眾滿意度。

群眾豎指點贊

      “手機APP這種移動客戶端和大數據技術的運用,簡化了辦事流程,提高了服務質量和效率,實現了雙方利好,受到了廣大參保群眾的廣泛歡迎。”千陽縣城鄉居民社會養老保險管理中心負責人王銀強說。近年來,千陽縣城鄉居民社會養老保險管理中心始終把改革創新服務作為出發點,始終把以人民為中心的發展思想放在首位,始終把廣大群眾對美好生活的向往作為奮斗目標,不斷適應新時代、新形勢的發展變化,不斷與時俱進、改革創新,不斷提效能、優服務。從老農保到新農保試點、全覆蓋,再到城鄉居民養老保險制度的全覆蓋,從現金繳費到應用手機APP繳費、從在縣鎮金融網點領取養老金到經辦服務“五個不出村”的跨越,再到經辦服務“一次不用跑”的飛躍,無不飽含了他們對全縣城鄉居民的高度負責和使命擔當,獲得了廣大群眾的一致認可和點贊。

      千陽縣在寶雞市率先實現了城鄉居民養老保險服務群眾“一次不用跑”,也在全省開創了先河,被省社保局確定為城鄉居民基本養老保險網上業務經辦抓點示范單位,做法在全省被推廣學習。在長期的改革創新服務工作中,形成了“三大法寶”:一是政策宣傳培訓常抓不懈。堅持開展政策入戶工程和縣鎮村組四級經辦人員輪訓制度。把政策宣傳和經辦人員培訓作為重中之重,利用政府門戶網站、“千陽掌上人社”、“千陽城鄉養老”等微信公眾號、大廳LED屏幕等載體,及時更新服務動態,大力宣傳“放管服”改革政策和手機APP應用操作、“一次不用跑”服務模式的宣傳推廣。二是經辦基礎夯實筑牢。扎實推進鎮、村、社區公共服務平臺標準化規范化建設和日常管理,加強日常監管,村級便民服務點設點率、運行率均保持100%。三是優良作風之花常開不敗。全縣各級城鄉居保人始終把“一切為了城鄉居民老有所養”作為奮斗目標,把服務群眾理念放在首位,把為民服務、上門服務、樂于奉獻精神踐行于日常工作中。

      創新無止境,服務踐于行。“把實事辦實、把好事辦好”不是一句簡單的口號,它更是一種對全縣人民的莊嚴承諾和宣誓,它不僅承載著每一位城鄉居保人的智慧和汗水,還承載著所有參保群眾對美好生活的向往和期待!

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